Говоря коротко, это привлечение внешних по отношению к организации лиц для решения внутренних задач.
Более подробно можно почитать здесь ...

Между поставщиком и клиентом заключается договор на оказание услуг системного администрирования сети клиента. Поставщик осуществляет обслуживание компьютерной техники, офисного оборудования, поддержку пользователей ПК согласно условиям описанным в договоре и приложениям к договору. Клиент своевременно, каждый месяц производит оплату оказанных услуг или работ. Услуги или работы не входящие в состав договора либо превышающие их объем оплачиваются клиентом в дополнение к абонентской плате соглассно прейскуранту. Договор заключается сроком минимум на пол года и автоматически продлевается если ни одна из сторон не изъявила желание расторгнуть его. Договор может быть расторгнут любой из сторон в любое время с уведомлением не позднее 10 дней.

Есть два варианта Договора:
1. Договор на абонентское обслуживание -
    помесячная фиксированная абонплата.
2. Договор оказания услуг -
    два плановых выезда в месяц по желанию заказчика
    - 1000р. + оплата за фактически оказанные услуги
    и выполненные работы в месяц согласно прейскуранту,
    в составе договора (цены на 20% снижены).
 
На работы и услуги, не входящие в договор, также, распространяется 20% скидка от основного прейскуранта услуг, опубликованного на этом сайте.

Главной задачей аутсорсинговой фирмы является обеспечить надежную и бесперебойную работу ИТ инфраструктуры клиента и свести количество незапланированных выездов к нулю. Имено это определяет высокий профессионализм и слаженность работы ИТ специалистов.

Пример: стоимость сопровождения сети
из 10 рабочих мест + 1 сервер составит
6700 руб. в месяц.

Обслуживание клиентов с численностью до трёх рабочих мест = всего 1500 р. в месяц (включает 1 плановый выезд и всё описанное выше).